Lê Nguyễn PC chuyên cung cấp dịch vụ IT
Helpdesk, Dịch vụ IT văn phòng khu vực Thủ Dầu Một, Bình Dương và dịch vụ hỗ trợ
IT từ xa (phạm vi toàn quốc). Khắc phục toàn bộ sự cố liên quan đến thiết bị
văn phòng, máy tính, máy in và các thiết bị IT từ cơ bản đến phức tạp nhất.
Sử dụng dịch vụ IT outsource đang dần trở
thành xu thế hiện nay bởi giải pháp này giúp tiết kiệm chi phí, hiệu quả cao
trong việc xử lý các sự cố liên quan đến hệ thống máy tính, hệ thống mạng, hệ
thống server, giải pháp lưu trữ,...
1. Dịch vụ IT HelpDesk là gì?
Các bạn đang học tập và làm việc trong
ngành CNTT hay IT thì định nghĩa IT Helpdesk không còn xa lạ, vì đây được xem
là công việc chính và cơ bản cho các IT mới ra trường. Tuy vậy đối với người
ngoài ngành, It helpdesk còn khá mới hoặc chỉ hiểu cơ bản đó là công việc hỗ trợ
xử lý các vấn đề về máy tính. Đúng nhưng chưa đủ, hãy cùng tôi định nghĩa như
thế nào là IT helpdesk và dịch vụ IT helpdesk bao gồm những công việc gì nhé?
Trước hết, hãy cùng tìm hiểu Helpdesk là
gì. Helpdesk là bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng, giúp kết nối giữa người
dùng và các bộ phận khác nhau, chuyển những thắc mắc từ người sử dụng đến các bộ
phận để xử lý và giải quyết. Sau đó, helpdesk sẽ truyền tải lại cho khách hàng
những thông tin đã được giải đáp.
IT helpdesk là một bộ phận thuộc phòng
IT, sẽ tiếp nhận và chịu trách nhiệm trả lời các thắc mắc, câu hỏi kỹ thuật của
người dùng.
IT helpdesk sẽ hỗ trợ, tư vấn các phần mềm
kỹ thuật, dịch vụ công nghệ và xử lý các vấn đề liên quan đến công nghệ, máy
tính. Các câu hỏi và câu trả lời thường được chuyển qua email, điện thoại,
trang web hoặc trò chuyện trực tuyến.
Dịch vụ IT Helpdesk hay còn gọi Dịch vụ
IT Outsource, Dịch IT thuê ngoài, IT Support. Đây là dịch vụ hỗ trợ khách hàng
xử lý các sự cố máy tính, các thiết bị văn phòng (máy in, máy chấm công), hệ thống
mạng, dữ liệu,...
Dịch vụ IT Support, IT thuê ngoài sẽ thay
thế hoặc đảm nhận các công việc của phòng IT nội bộ trong công ty.
2. Khi nào sẽ cần đến dịch vụ outsource
IT helpdesk?
Dịch vụ outsource IT helpdesk giải quyết
được hầu hết các công việc IT của công ty bạn, là giải pháp nhanh chóng tiết kiệm
tránh lãng phí thời gian, tiền bạc, và công sức của các nhân sự trong công ty,
giúp họ tập trung hơn vào công việc mà không phải lo các sự cố về thiết bị IT
có thể xảy đến và mất công tìm tòi để khắc phục. Và nếu công ty bạn là một
trong những trường hợp sau đây thì - Dịch vụ IT Helpdesk dành cho bạn.
Các trường hợp cần đến dịch vụ IT thuê
ngoài, IT support:
- Công ty, doanh nghiệp của bạn không có
bộ phận IT, phòng IT
- Bạn muốn cắt giảm chi phí nhân sự và
chi phí quản lý nhân sự
- Khi doanh nghiệp chỉ cần nhận sự ở bộ
phận IT trong thời gian ngắn
- Công việc liên quan đến IT chưa nhiều
- Doanh nghiệp của bạn sở hữu hệ thống
chuỗi cửa hàng, hoặc mở chi nhánh mới
Đó là những công việc chủ chốt và quan trọng
mà DỊCH VỤ IT HELPDESK là giải pháp, còn hàng tá các vấn đề khác có thể xảy ra
trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp.
3. Dịch vụ IT outsourcing hướng đến những
đối tượng nào?
Để trả lời cho câu hỏi những đối tượng
nào thì cần đến dịch vụ IT outsourcing thì vấn đề phụ thuộc vào quy mô doanh
nghiệp của bạn. Dịch vụ IT Outsourcing, dịch vụ IT văn phòng hướng đến đối tượng
khách hàng là:
- Doanh nghiệp sở hữu hệ thống máy tính,
máy in, thiết bị văn phòng và không có đội ngũ IT nội bộ
- Đối với các hệ thống chuỗi cửa hàng: Việc
sử dụng dịch vụ IT Helpdesk là đều hết sức cần thiết. Đây là giải pháp mang lại
lợi ích to lớn như tiết kiệm chi phí nhân sự, thời gian xử lý sự cố linh động,
nhanh chóng,...
- Hệ thống bệnh viện, trường học, cơ
quan, tổ chức,...
Bạn là chủ doanh nghiệp với nhiều chi
nhánh, việc sử dụng dịch vụ IT thuê ngoài sẽ giúp cắt giảm chi phí và thời gian
xử lý đáng kể.
4. Vai trò của IT trong doanh nghiệp
IT có vai trò gì đối với doanh nghiệp? Thời
đại công nghệ ngày càng phát triển, việc áp dụng công nghệ thông tin trong sản
xuất và các hoạt động kinh doanh là xu thế tất yếu. Vì thế, bộ phận IT đã trở
thành một trong những bộ phận cốt lõi và không thể thiếu của mỗi doanh nghiệp.
Vai trò và công việc chính của bộ phận IT
cho doanh nghiệp bao gồm:
- Quản trị hệ thống hạ tầng & phần cứng
- Quản trị hệ thống cơ sở dữ liệu, phần mềm
& ứng dụng
- Giải quyết các vấn đề, sự cố liên quan
đến hệ thống công nghệ thông tin
- Hỗ trợ nhân sự trong công ty về các vấn
đề liên quan đến hệ thống công nghệ thông tin
- Lập kế hoạch và tổ chức các khóa đào tạo
nội bộ về ứng dụng CNTT
- Xây dựng quy chế, quy định và quy trình
nghiệp vụ về các hoạt động CNTT tại doanh nghiệp
- Tư vấn triển khai giải pháp phần mềm quản
lý nội bộ, quản trị nhân sự,….
5. Công việc của dịch vụ IT helpdesk bao
gồm những việc gì?
Là nội dung được rất nhiều các độc giả
quan tâm, KH thường đặt các câu hỏi: "Công việc của các IT Helpdesk thường
là gì em?"
Xin thưa: "Quá trình làm việc hằng
ngày, không phải các thiết bị điện tử nào cũng sẽ làm việc một cách ngoan
ngoãn, lâu ngày những lỗi nhỏ xảy ra bất chợt cũng sẽ làm ta nao núng. Với kinh
nghiệm hơn 10 nằm làm việc với ngành IT, tôi có thể nói một số lỗi có thể xảy đến
với từng thiết bị quen thuộc như sau:"
5.1 Lỗi đối với máy tính, laptop, Pc bộ
dùng cho văn phòng:
1. Máy bị treo
2. Lỗi ổ cứng
3. Lỗi bàn phím
4. Không kết nối được với wifi
5. Không nạp được pin
6. Ổ đĩa chạy chậm
7. Hỏng hệ thống
8. Máy quá nóng
9. Dung lượng bộ nhớ nhỏ
10. Màn hình bị xanh
11. ...
5.2 Lỗi đối với máy in, máy scan, máy
fax:
1. Lỗi Máy In Không Hoạt Động
2. Lỗi Máy In Bị Treo
3. Lỗi Hủy Tài Liệu Đang In
4. Lỗi Bản In Mờ, Chữ Không Nét Và Không
Đậm
5. Lỗi Bản In Bị Nhòe Chữ, Nhòe Đường Kẻ
6. Bản In Trắng Toàn Bộ Sau Khi In
7. Lỗi Bản In Có Những Chấm Nhỏ Hoặc Vệt
Đen To Đậm Ngang Bản In
8. Lỗi Bản In Có Một Vệt Đen Chạy Dọc, Thẳng
Từ Trên Xuống
9. Lỗi Khi In Các Vị Trí Không Đều, Tạo
Khoảng Trống Giữa
10. Lỗi Bản In Đen 1 Vệt To Lem Nhem Từ
Trên Xuống Nằm Ở Bên Trái Hoặc Phải Bản In.
11. Lỗi In Sai Màu
12. Lỗi Không Kéo Được Giấy
13. Lỗi Kéo Giấy Nhiều Tờ Cùng Một Lúc
14. Lỗi Máy In Bị Kẹt Giấy
15. Lỗi Máy In Đèn Vàng Liên Tục Trên Máy
In
16. Lỗi Máy In Bị Kẹt Mực
17. Lỗi Kết Nối Máy In
18. Lỗi Máy In Kêu To Khi In
19. Lỗi Font Chữ Khi In
20. Lỗi Máy In In Chậm
5.3 Lỗi với máy chiếu, máy server:
1. Máy chiếu không hiển thị thông tin giống
như laptop
2. Hình ảnh hiển thị qua máy chiếu bị dồn
sang một phía hoặc mất một số gam màu khi hiển thị
3. Lỗi máy chiếu hình thang
4. Chỉ hiển thị hai màu đen trắng
5. Không hiển thị hình ảnh
6. Chất lượng hình ảnh thấp
7. Hình ảnh không hiển thị toàn phần
8. Hình ảnh trình chiếu quá tối
9. Hình ảnh hiển thị không rõ ràng
10. Màn máy chiếu xuất hiện nhiều điểm lốm
đốm
5.4 Lỗi máy chấm công, camera, máy game,
phần mềm ....
Và tất nhiên sẽ còn rất nhiều vấn đề khác
ở các thiết bị IT khác nhau được sử dụng cho từng doanh nghiệp.
6. Lợi ích của dịch vụ IT Support mang lại
cho doanh nghiệp?
- Mang đến đội ngũ IT giàu kinh nghiệm với
khả năng xử lý sự cố chuyên nghiệp, hiệu quả.
- Mang đến chất lượng dịch vụ cao, khắc
phục các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng
- Tiết kiệm chi phí nhân sự, chi phí quản
lý nhân sự
- Giảm thiểu thời gian gián đoạn công việc
do sự cố gây ra
- Mang đến các giải pháp linh động, hỗ trợ
tận nơi hoặc từ xa tùy thuộc mức độ của sự cố
►Tối ưu nhân lực cho doanh nghiệp
Giúp doanh nghiệp tập trung vào giá trị cốt
lõi mà không phải bận tâm tới các vấn đề gặp phải của hệ thống IT. Đảm bảo hoạt
động toàn hệ thống 24/7. Được tư vấn và đem lại sự an toàn về dữ liệu cho doanh
nghiệp.
►Giảm chi phí cho tổ chức, công ty
Ngoài việc được tập trung nguồn lực, quý
công ty còn cắt giảm được những khoản chi phí quản lý, lương thưởng, bảo hiểm…
cho nhân sự IT. Chi phí được tiết kiệm bằng cách thuê đội ngũ IT chuyên nghiệp
►Được support tốt về chuyên môn IT
Được hỗ trợ toàn diện các mảng CNTT như
IT phần cứng, IT phần mềm, Server, CCTV, Tích hợp hệ thống… tốt nhất.
7. Tóm tắt dịch vụ IT Helpdesk
7.1 Online/Remote Support
- Cung cấp dịch vụ it outsourcing online
(từ xa) bao gồm:
- Xử lý lỗi phần mềm: Office, phần mềm kế
toán, phần mềm quản lý
- Cài đặt phần mềm online: Hệ điều hành
Windows, MAC OS, Linux,... cài đặt phần mềm - văn phòng, phần mềm thiết kế, cài
phần mềm theo yêu cầu của khách hàng,...
- Lỗi kết nối thiết bị: máy in, máy tính,
máy chấm công, camera,...
- Xử lý sự cố dữ liệu, hệ thống mạng…
- Kiểm tra, quét virus
- BAckup dữ liệu theo tuần, tháng, hoặc
theo yêu cầu của khách hàng
…
Thời gian hỗ trợ từ xa từ chỉ 5 - 15 phút
từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng.
7.2 On-site Support
- Đối với các lỗi liên quan đến phần cứng,
sẽ đến tận nơi để hỗ trợ khách hàng - khắc phục sự cố.
- Bảo trì và xử lý sự cố máy tính: Lỗi máy
tính không lên nguồn, máy tính bị nóng, máy tính chậm, đơ, treo máy,....
- Xử lý lỗi máy in
- Bảo trì hệ thống máy tính, máy chấm
công,
- Bảo trì, xử lý hệ thống tổng đài
- Bảo trì, thi công hệ thống camera quan
sát
8. Bảng giá thuê dịch vụ IT helpdesk doanh nghiệp - Tham khảo
|
Thiết
bị
|
Công
việc thực hiện
|
Số
lượng máy
|
Giá
dịch vụ
|
|
PC
- Laptop
|
– Vệ sinh toàn bộ phần cứng của
máy tính (03 tháng/01 lần).
– Hỗ trợ online trong giờ hành chính HC 5-10 phút
– Kiểm tra hệ điều hành, driver của các máy tính và thiết bị.(Ram,CPU,keo tản
nhiệt)
– Kiểm tra và đảm bảo việc khai thác và chia sẻ tài nguyên trên mạng giữa các
máy tính.
– Kiểm tra, loại trừ virus và cập nhật phần mềm chống virus.
– Cài đặt phần mềm theo yêu cầu của khách hàng ( nếu có)
– Khắc phục sự cố qua mạng, tận nơi không giới hạn.
– Kiểm tra bảo trì máy tính định kỳ 1 tháng / 1 lần (Dọn rác máy tính)
|
Từ
5 – 60 máy
|
Từ
100.000đ / tháng
|
|
Máy
in
|
– Vệ sinh và kiểm tra toàn bộ phần
cứng ( 3 tháng / 1 lần).
– Kiểm tra cập nhật driver, kết nối ổn định máy tính .
– Kiểm tra và đảm bảo việc khai thác và chia sẻ tài nguyên trên mạng giữa các
máy tính và máy in.
– Vệ sinh vật lý toàn bộ máy in bao gồm hộp mực….
– Miễn phí cài online khi sử dụng dịch vụ
|
Từ
1 đến trên 10 máy
|
Từ
40.000 / tháng
|
|
Máy
Server
|
– Vệ sinh và kiểm tra toàn bộ phần
cứng ( 3 tháng / 1 lần).
– Kiểm tra và đảm bảo các dịch vụ mạng được cài đặt và hoạt động ổn định
(DNS, DHCP, domain…).
– Kiểm tra hệ thống bảo mật.
– Phân quyền lại hệ thống theo yêu cầu của khách hàng.
– Kiểm tra, loại trừ virus và cập nhật phần mềm chống virus.
– Cài đặt mail, backup mail, xử lý các sự cố gửi – nhận mail.
– Backup dữ liệu 1 tuần / lần ( nếu cần)
– Cài đặt chương trình theo yêu cầu khách hàng ( nếu cần)
– Kiểm tra định kỳ 1 tháng / 1 lần
|
500.000
– 1.000.000 / 1 tháng
|
500.000
– 1.000.000 / 1 tháng
|
|
Hệ
thống tổng đài
|
– Kiểm tra toàn bộ hệ thống dây
cáp điện thoại, kiểm tra kết nối để việc truyền tải tín hiệu tốt nhất.
– Kiểm tra định kỳ 1 tháng / 1 lần.
|
250.000
– 1.000.000 / 1 tháng
|
250.000
– 1.000.000 / 1 tháng
|
|
Hệ
thống mạng
|
– Kiểm tra toàn bộ hệ thống dây
cáp mạng, kiểm tra tín hiệu, đầu bấm để đảm bảo các node mạng hoạt động tốt.
– Kiểm tra tất cả các thiết bị phát Wifi, các thiết bị mạng….
– Kiểm tra tình trạng kết nối ADSL , liên hệ nhà cung cấp (ISP) khi cần
thiết.
– Kiểm tra định kỳ 1 tháng / 1 lần .
|
250.000
– 1.000.000 / 1 Tháng
|
250.000
– 1.000.000 / 1 Tháng
|
📌Quý vị lưu lại thông tin để khi cần có thể liên hệ ạ!
❣️LÊ NGUYỄN PC – MÁY TÍNH LÊ NGUYỄN❣️
☎️Điện thoại: 0826737274(Zalo tư vấn 24/7), 0972359100
🏘Địa chỉ:
🛵Trụ sở: Ngô Chí Quốc, Phú Cường, Thủ Dầu Một, Bình Dương.
🚘Cơ sở 1: 360a/264 Nguyễn Bình, Hiệp Thành, Thủ Dầu Một, Bình Dương.
🚘Cơ sở 2: DH704 Minh Tân, Dầu Tiếng, Bình Dương.
💻Website:
🌏https://tinhocbinhduong.net/
🪐https://lenguyenpc.business.site/
.png)
